İade Politikası

İade Politikası

1. Giriş Müşteri memnuniyeti bizim önceliğimizdir. Bu nedenle, ürünlerimizden memnun kalmadığınız takdirde, belirli şartlar altında satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Ancak, bazı durumlar iade sürecimizi zorlaştırabilir veya ürünlerin yeniden satılabilirliğini etkileyebilir. Bu politikamız, hem müşteri memnuniyetini korumak hem de işletmemizin sürdürülebilirliğini sağlamak amacıyla oluşturulmuştur.

2. Cayma Hakkı Satın almış olduğunuz üründen, bizim kontrol edemediğimiz durumlar çerçevesinde 14 gün içinde cayma hakkına sahipsiniz. İptal süresi, sizin veya sizin tarafınızdan belirlenen, taşıyıcı olmayan üçüncü bir kişinin malları teslim aldığı günden itibaren başlamaktadır.

3. Cayma Hakkının Kullanılması Cayma hakkınızı kullanmak için, bu sözleşmeyi iptal etme kararınızı belirten açık bir beyanı (örneğin posta, faks veya e-posta ile gönderilen bir mektup) bize iletmeniz gerekmektedir. Aşağıdaki bilgileri içeren bir bildirim formu da kullanabilirsiniz, ancak bu zorunlu değildir:

  • Alıcı Adı:
  • Sipariş Numarası:
  • İade Edilecek Ürün(ler):
  • İade Sebebi:
  • İade Talebi Tarihi:

İptal süresine uymak için, cayma hakkının kullanımına ilişkin bildiriminizi, iptal süresi dolmadan göndermeniz yeterlidir.

4. İade Koşulları

  • İade işlemleri, ürünün orijinal faturasının ibraz edilmesi koşuluyla kabul edilmektedir.
  • Ürünlerin iade edilebilmesi için, kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
  • İade süresi, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gündür.

5. İade Taleplerinin Kabul Edilemeyeceği Durumlar Aşağıdaki durumlarda iade talepleri kabul edilmemektedir:

  • Müşterinin ürünü teslim alacağı tarihte yurtdışında olması veya adreste bulunmaması.
  • Bayramdan veya özel günlerden dolayı resmi olarak tatil günü ilan edilmesinden dolayı geciken kargolar.
  • Ürünün tüm fonksiyonlarının çalışması ancak müşterinin sebepsiz yere ürünü iade etmesi.
  • Ürünün fonksiyonları veya beklenen tüm istekleri yerine getiriyorsa ve bu durumda bile iade isteniyorsa.

6. İade İşlemleri

  • İade talebinde bulunmak için, iade süresi içinde Halo müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. İade formu doldurularak, iade talebiniz işleme alınacaktır.

7. İade Onayı ve Geri Ödeme

  • Ürünler tarafımıza ulaştığında, iade talebiniz incelenecek ve 7 iş günü içinde size bilgi verilecektir.
  • İade talebiniz onaylandığında, geri ödemeniz orijinal ödeme yönteminize göre gerçekleştirilecektir. Geri ödeme işlemleri, onay tarihinden itibaren 14 iş günü içinde tamamlanacaktır.
  • Kargo ücretleri geri ödenmez. Ürün iadesi sırasında oluşabilecek kargo ücretleri müşteri sorumluluğundadır.

8. İletişim İade işlemleri ile ilgili herhangi bir sorunuz veya sorununuz olduğunda, lütfen müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçiniz

9. Değişiklik Hakkı Halo, iade politikası üzerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Herhangi bir değişiklik yapıldığında, güncellenmiş politika web sitemizde yayınlanacak ve geçerli olacaktır.